1.Obecná ustanovení

1.1 Tento reklamační řád stanoví vzájemná práva a povinnosti smluvních stran v případě reklamace zboží, služeb a záručních a pozáručních oprav SUPERSTANY jako značky společnosti L’FABRICA, s.r.o., Bratislavská 31, 010 01 Žilina, IČ: 50595831, DIČ: 2120408345, se sídlem v Žilině, odd. Sro, vl.č. 66761/L, (dále jen „společnost“).

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na výrobky, tovar a služby (ďalej len produkty), zakúpené v spoločnosti a ktorého reklamácie sú v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

1.3. Základnou podmienkou pre riadne uplatnenie reklamácie je predloženie dokladu o nadobudnutí produktu, t.j. faktúry alebo dodacieho listu, ktoré slúži súčasne ako záručný doklad.

1.4. To, že bol zákazník oboznámený s týmto reklamačným poriadkom a záručnými podmienkami, potvrdil zákazník svojim podpisom záručného listu alebo faktúry.

1.5. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady uzatvorené v dobe platnosti a účinnosti tohto reklamného poriadku, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky

2. Nárok na záruku

2.1. Kupujúci je povinný pri reklamácií predložiť doklad o nákupe tovaru, ktorého závady/nedostatky sú reklamované, v prípade dlhšej záručnej doby ako 24 mesiacov aj záručný list. Reklamácia musí byť uplatnená písomne a musí obsahovať: meno, adresu, IČO/DIČ kupujúceho, prípadne telefonický kontakt, zoznam reklamovaného tovaru, číslo predajného dokladu, dátum predaja, všetky zistené závady tovaru a ďalšie skutočnosti podstatné pre posúdenie reklamácie.

2.2. Kupujúci má právo uplatniť záruku iba na produkty, ktoré vykazujú závadu, vzťahuje sa na ne záruka a boli zakúpené v Spoločnosti.

2.3. Kupujúci je povinný zaistiť kontrolu produktov čo najrýchlejšie po ich prevzatí a to do 24 hodín. Ak tak nevykoná, môže uplatniť nároky zo závad zistených pri tejto prehliadke iba vtedy, keď preukáže, že tieto závady mali produkty už v dobe ich prevzatia.

2.4. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v týchto prípadoch:
A) nepredložením dokladu podľa bodu 1.3.
B) ak uplynula u reklamovaného produktu záručná doba
C) porušením ochranných či záručných pečatí a nálepiek nachádzajúcich sa na produktoch.
D) mechanickým alebo iným poškodením produktu pri používaní za iných podmienok, než pre ktoré bol produkt vyrobený, testovaný, či jeho neodbornou montážou.


UPOZORNĚNÍ: Polyesterová tkanina není UV stabilní materiál, a proto vystavení intenzivnímu přímému slunečnímu záření a UV paprskům může způsobit vyblednutí. Jelikož se jedná o přirozenou vlastnost materiálu, nikoli o výrobní vadu, na blednutí se nevztahuje záruka.
Nikdy nenechávejte výrobek celoročně venku, je určen především jako dočasný přístřešek. Tkanina je voděodolná, cca 2 000 mm vodního sloupce. Pro posílení nepromokavosti je nutné podlepit švy (lze objednat dodatečnou službu – konzultujte s dodavatelem). Výrobek nemá standardně lepené švy, proto jimi může ve vlhkém prostředí nebo při trvalém a přímém dešti prosakovat vlhkost/voda.
Pokud výrobek zmokne nebo navlhne, vysušte jej na suchém a teplém místě, ale vyhněte se silným topným tělesům nebo otevřenému ohni. Záruka se nevztahuje na změnu barvy výrobků vlivem slunečního záření a UV záření.


Záruka se nevztahuje na poškození způsobené: znečištěním výrobku, zaseknutím, proražením, propíchnutím, nesprávným čištěním a čištěním silnými a agresivními prostředky, nestandardními povětrnostními podmínkami (např. povodně, vysoké teploty nebo krupobití, úder blesku, nesprávným použitím, ať už úmyslným, nedbalostním nebo z neznalosti, ostrými předměty nebo předměty s ostrými hranami, vystavením teplotám nad 40 °C nebo dlouhodobým působením vody a vodních par. Záruka se vztahuje na vadné provedení švů, tkaniny, suchých zipů a běžných zipů.

2.5. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na závady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený alebo s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola zmluva uzatvorená, o nich musel vedieť.

2.6. Predávajúci si vyhradzuje právo odstrániť závady tovaru dodaním iného náhradného tovaru (s porovnateľnými technickými parametrami) za tovar reklamovaný.

3.Délka záruky

3.1. Predávajúci, v zmysle platných zákonov, poskytuje záruku na produkty 12 mesiacov, ak nie je pre konkrétne prípady stanovená záruka iná, alebo ak sa neriadi konkrétny prípad príslušnými normami.

3.2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia produktu a predlžuje sa o dobu, počas ktorej je produkt v záručnej oprave.

4. Ceník oprav

4.1. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú zdarma.

4.2. V prípade neoprávnenej reklamácie sú zákazníkovi účtované všetky náklady spojené s vybavovaním neoprávnenej reklamácie (testovanie produktu, posúdenie znalca, doprava produktu k zákazníkovi, demontáž a montáž ).

4.3. U mimo záručných opráv je cena stanovená dohodou.

5. Způsob vyřizování stížností

5.1. Oprávnená reklamácia na neúplnosť dodávky bude riešená doplnením dodávky alebo dobropisom na nedodaný tovar do 30–tich dní od podania reklamácie.

5.2. Oprávnená reklamácia na závady výrobku sa vzťahuje iba k popisu závady uvedenej zákazníkom. Táto reklamácia bude riešená opravou alebo výmenou v dohodnutom termíne.

5.3. Reklamácia sa vybavuje výhradne v spoločnosti L´FABRICA s.r.o., nie u zákazníka. Náklady reklamácie nesie reklamujúci. Výnimku tvoria špeciálne obchodné prípady a produkty, u ktorých je zmluvne zaisťovaný servis priamo u zákazníka, alebo produkty, ktoré sú po montáži súčasťou určitých ucelených systémov.

5.4. Všetky informácie o priebehu reklamačného konania Vám podá na základe čísla reklamačného protokolu pracovník obchodného oddelenia príslušného sortimentu.

5.5. Reklamované produkty zaslané zákazníkom na náklady L´FABRICA s.r.o. (dobierka), nebudú prijaté, pokiaľ toto nebolo vopred písomne dohodnuté s pracovníkom obchodného oddelenia príslušného sortimentu.

5.6. Ak zistí Spoločnosť, že príčinou problému nie je reklamovaný produkt, ale súvisiace zariadenie, bude zákazníkovi účtovaná práca spojená so zistením tohto stavu a náprava tohto stavu.

5.7. V prípadoch v tomto reklamačnom poriadku neuvedených sa bude postupovať podľa občianskeho zákonníka, resp. podľa obchodného zákonníka.

6. Účinnost

6.1. Tento reklamačný poriadok naberá účinnosť dňa 1.1. 2018.
Schválil ředitel společnosti L’FABRICA s.r.o.


L´FABRICA s.r.o., Bratislavská 31, 010 01 Žilina, Slovenská republika www.superstany.sk